Är en global standard för kvalitetsledning, framtagen av International Organization for Standardization (ISO). Standarden används av organisationer världen över för att säkerställa att de levererar produkter och tjänster som möter kundernas krav samt gällande regelverk, samtidigt som man arbetar för att förbättra effektiviteten och kundnöjdheten.
Centrala principer i ISO 9001
ISO 9001 bygger på sju grundläggande principer:
- Kundfokus
Organisationen sätter kunden i centrum och strävar efter att förstå och tillgodose kundens behov och förväntningar. - Ledarskap
Ett engagerat ledarskap är avgörande för att skapa en tydlig vision och vägleda medarbetarna mot gemensamma mål. - Medarbetarnas engagemang
Alla medarbetare bör vara involverade och bidra till att driva verksamheten framåt genom kontinuerlig förbättring. - Processinriktning
Genom att se verksamheten som en serie sammankopplade processer kan man effektivisera och förbättra resultaten. - Förbättring
Kontinuerlig förbättring är en central del i att utveckla och optimera kvalitetsledningssystemet. - Evidensbaserat beslutsfattande
Beslut fattas utifrån analyser och fakta, vilket säkerställer att åtgärder baseras på objektiv information. - Relationshantering
Goda relationer med intressenter, som leverantörer och samarbetspartners, är viktiga för att stärka organisationens verksamhet.
Huvudområden i ISO 9001
Den senaste versionen, ISO 9001:2015, innehåller krav och riktlinjer inom följande områden:
- Organisationens verksamhetsmiljö: Förstå de interna och externa faktorer som påverkar verksamheten.
- Ledarskap: Säkerställa ledningens engagemang och tydliga riktlinjer för kvalitetsarbetet.
- Planering: Identifiera risker och möjligheter, sätt upp kvalitetsmål och utveckla planer för att nå dem.
- Stöd: Hantera resurser såsom personal, infrastruktur och information.
- Drift: Effektivt planera och kontrollera processer för att leverera produkter och tjänster.
- Prestandautvärdering: Mäta, övervaka och analysera verksamhetens resultat.
- Förbättring: Kontinuerligt identifiera brister och arbeta med att förbättra ledningssystemet.
En certifiering enligt ISO 9001 medför flera betydande fördelar:
- Ökad kundnöjdhet genom högre kvalitet på produkter och tjänster.
- Effektivare interna processer vilket leder till minskade kostnader.
- Förstärkt varumärke och ökat förtroende hos kunder och partners.
- Ökad konkurrenskraft på både nationell och internationell nivå.
- Förenklar efterlevnad av författningar och andra krav.
Certifiering enligt ISO 9001 är frivillig men kan fungera som ett effektivt verktyg för att stärka verksamheten och öka trovärdigheten hos både kunder och samarbetspartner.